Catastrophe, de l’eau coule chez vous à travers le plafond, par une ampoule ou par la VMC ? Comment réagir ? Placez immédiatement une bassine sous la fuite, prévenez vos voisins et contactez votre assurance ou votre propriétaire, si vous êtes locataire. Comment déclarer le sinistre à votre assurance ? Comment réparer votre plafond abîmé par l’eau ? On répond à toutes ces questions !
Que faire en cas de dégât des eaux au plafond ? 6 étapes à suivre
Vous n'y êtes pour rien, mais c'est votre plafond ou faux plafond qui trinque. Le voisin du dessus a sa douche qui fuit dans sa salle de bains, une canalisation percée ou son évacuation de lave-linge est mal fixée, et c'est vous qui l'avertissez en découvrant un beau jour que de l'eau coule dans votre cuisine ou votre salon. Il fautagir vite, carun dégât des eaux peut rapidement prendre d'énormes proportions !
Découvrez en vidéo dégâts des eaux au plafond : quels sont les bons réflexes ?
Vous n'êtes pas du tout bricoleur ? Pas d'inquiétude, seul un professionnel peut réparer votre plafond !
1. Protégez votre logement et alertez vos voisins, propriétaire ou syndic
/ ! \ Coupez l’électricité si votre logement est inondé
Il faut agir vite ! Voici nos conseils : placez des bassines ou des seaux sous la fuite, éponger l’eau qui s’est déjà répandue et couvrez le sol avec des serpillères et torchons. Ne touchez à rien d'autre ! Une fois que vous avez fait cela, dépêchez-vous et aller voir votre voisin pour le prévenir du dégât des eaux. Vous saurez ainsi pourquoi il y a eu une fuite d'eau (une machine à laver qui tombe en panne, une douche bouchée...).
2. Remplissez un constat amiable avec votre voisin
Si le dégât des eaux provient de chez votre voisin, vous devez remplir un constat amiable (dont voici un exemplaire).
3. Contactez votre assureur
Téléphonez à votre assureur pour déclarer votre dégât des eaux. Certaines assurances proposent de déclarer les sinistres en ligne ou via une application mobile, n'hésitez pas ça vous fera gagner du temps !
4. Envoyez votre demande d'indemnisation à votre assurance, dans les 5 jours
Pour que votre assurance habitation prenne en charges les travaux de réparation et vous verse une indemnisation, envoyez-lui les justificatifs et éléments suivants :
l'un des volets du constat amiable rempli avec votre voisin,
la liste des biens endommagés
la liste des dégâts occasionnés chez vous (revêtement mural ou de sol)
tous les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises...
5. Faites constater les dégâts par un expert
Votre assurance va dépêcher un expert chez vous pour qu'il puisse constater et évaluer les dégâts pour déterminer le montant de votre indemnisation. Ensuite, l'expert ou bien votre assureur vous remettra une lettre d'acceptation qui estime le montant des dommages subis et l'indemnité que l'assurance va vous verser.
Ne procédez à aucune réparation avant le constat !
6. Acceptez ou pas l'indemnisation proposée par votre assurance
Si l'indemnisation proposée par votre assureur vous convient, il vous suffit de retourner à votre assureur la lettre d'acceptation.
Si vous jugez l'indemnisation insuffisante, car votre assureur a sous-estimé l'ampleur des dommages, vous êtes libre de demander une expertise contradictoire. Vous pourrez alors faire appel à votre propre expert. Mais attention, les honoraires seront à votre charge, à moins que votre contrat d'assurance prévoit la garantie "Honoraires d'Experts", dans ce cas, c'est votre assurance qui paie la contre-expertise.
Comment réparer son faux plafond après un dégât des eaux ?
Tant que le plafond est humide, la remise à neuf ou la réparation est proscrite. En effet, rien ne sert de repeindre ou retapisser un mur avec un nouveau papier peint, si celui-ci n'est pas entièrement sec. C'est la même chose avec un plafond. Si le faux plafond contient de l'isolant, celui-ci doit être enlevé et remplacé. Un isolant gorgé d'eau ne sert plus à rien, si ce n'est à détériorer d'autant plus vite les plaques de plâtre du plafond.
💡 Bon à savoir : Vous pouvez acheter un testeur d’humidité pour tester la zone touchée par les dégâts des eaux. Les travaux ne pourront pas commencer si le taux d’humidité est supérieur à 10 % !
Il est possible de faire appel à une entreprise spécialisée dans le traitement des dégâts des eaux et de l'humidité. Équipée pour assécher les pièces, elle dispose des techniques permettant de diminuer de manière conséquente l'attente entre le dégât des eaux et le séchage complet. Selon le degré de dégradation de votre plafond, il faudra refaire une peinture, refaire le placo à neuf ou poser un nouveau faux plafond.
Même si vous et votre voisin effectuez les démarches rapidement, la prise en charge par l'assurance prend du temps et les travaux de réparation ne démarreront pas de sitôt... Prenez votre mal en patience !
Référence :
Dégât des eaux : que faire en cas de dégât des eaux ?, Allianz
Adrien, rédacteur web pour Habitatpresto. Fort de mon expérience de journaliste, un métier que j’ai eu la chance d’exercer pendant six ans, j’aime rechercher, recueillir, recouper et vulgariser l’information sur des sujets divers et variés. J’espère vous aider, à travers mes conseils ou bons plans, à trouver des réponses à vos interrogations autour de vos projets travaux à venir.
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