Le gouvernement souhaite intensifier l'installation des pompes à chaleur (PAC) dans le cadre de la transition écologique. C'est une belle promesse pour notre planète et nos dépenses énergétiques ! Malheureusement, la recrudescence des arnaques à la pompe à chaleur peut vous faire hésiter à vous lancer dans ce beau projet. Nous faisons le point pour vous aider à reconnaître les arnaques et pièges les plus courants et vous délivrons nos conseils pour vous guider vers une installation sereine.
1. Refuser le démarchage téléphonique ou à domicile
Le démarchage téléphonique au sujet des travaux de rénovation énergétique est interdit depuis 2020. Et pourtant, cette pratique perdure et devient même de plus en plus rodée : un argumentaire bien ficelé, des promesses qui vont rêver et surtout des prix plus qu'alléchants sous couvert des aides de l'État. Le combo parfait pour vous faire céder. Sachez qu'il n'en est rien, alors ne donnez aucune information personnelle et encore moins bancaire. Dans la même logique, ne faites pas entrer de démarcheur chez vous, même s'il se présente comme partenaire d'un organisme officiel. Privilégiez, au contraire, les contacts que vous avez sollicités par le biais de vos recherches et du bouche-à-oreille.
2. Demander plusieurs devis
N'hésitez pas à faire jouer la concurrence pour vous en tirer au meilleur rapport qualité/prix. Notez que la visite préalable, nécessaire à l'étude thermique, est absolument gratuite. Le professionnel ne peut vous faire payer son déplacement. Si tel n'est pas le cas, passez votre chemin.
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3. Ne pas signer de devis sur une foire ou un salon
Les foires et les salons sont le terrain de jeu de tout type d'arnaque et la pompe à chaleur n'y a pas échappé. En prétextant des remises spéciales foire, des entreprises peu scrupuleuses vous inciteront à signer un devis tout de suite en exerçant une forte pression psychologique. D'une part, l'entreprise vous a établi un devis sans étude préalable de votre logement, donc probablement sur un appareil pas du tout adapté à vos besoins. D'autre part, en signant un devis sur une foire ou un salon, vous n'avez aucune rétractation possible du contrat.
4. Ne pas signer de devis sans visite technique de la part de l'installateur
Autre piège à éviter : les devis de pompe à chaleur sans visite ! Ne signez pas de devis en ligne sans visite préalable de la part d'un installateur. Celui-ci doit venir examiner le logement et ses caractéristiques. Il pourra ainsi procéder à un dimensionnement de la pompe à chaleur et vous recommander une puissance de chauffe adéquate.
Les aides à la rénovation vous permettent de réduire le montant de l'installation de la pompe à chaleur. Vous devez impérativement monter votre dossier de demande d'aide avant de signer quelque devis que ce soit. En effet, pour être certain d'y avoir le droit vous devez obtenir une attestation de prise en charge de la part de l'Anah (Agence nationale de l'habitat) et/ou de votre opérateur CEE (Certificat d'économies d'énergie). Pour MaPrimeRénov' et Coup de Pouce Chauffage vous devez même attendre la validation d'obtention pour signer et lancer les travaux. Si vous faites l'inverse, vous pouvez dire au revoir aux subventions.
6. Vérifier la certification RGE de votre artisan
Il est impératif de passer par un artisan RGE (reconnu garant de l'environnement) non seulement pour pouvoir prétendre aux différentes aides de l'État, mais également pour avoir la garantie d'une installation dans les règles de l'art. N'hésitez pas à vérifier sur l'annuaire France Rénov' si l'entreprise avec laquelle vous avez l'intention de faire les travaux est bien certifiée RGE, si son certificat est toujours à jour et si elle est bien habilitée à installer des PAC, même si cette dernière vous l'affirme.
7. Faire faire une étude thermique
Pour établir un devis adapté à votre situation, le professionnel doit d'abord faire une étude thermique de votre logement s'il s'agit d'une construction récente, autrement, elle est fortement recommandée. Pour cela, il doit évidemment se rendre sur place pour mesurer la surface habitable, étudier l'isolation et le système de chauffage actuel, évaluer les besoins en chauffage et en eau chaude sanitaire, localiser l'emplacement de la pompe à chaleur… Cette étude est absolument nécessaire, sans quoi le devis a de forte chance d'être surestimé.
L'expertise de Thomas, chauffagiste dans le 13 :
"Les arnaques à la pompe à chaleur, malheureusement, sont devenues monnaie courante, surtout avec les offres à "1 euro" ou les fausses promesses d'aides gouvernementales. Ce qui piège beaucoup de clients, c'est qu'on leur vend une PAC surdimensionnée ou, au contraire, sous-dimensionnée par rapport à leur logement. J'ai déjà vu des clients se retrouver avec des systèmes qui consomment beaucoup trop parce qu’ils sont calibrés pour des maisons bien plus grandes, ou alors des PAC qui peinent à chauffer l’ensemble d’une habitation. Et ça, on ne s’en rend compte qu’une fois l’hiver arrivé. Le bon réflexe à avoir est de toujours demander une étude thermique complète avant toute installation, faite par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement). Cela permet de s’assurer que la PAC choisie correspond parfaitement aux besoins réels de votre maison, et pas juste à ce qu’un commercial veut vous vendre. Méfiez-vous des devis express sans analyse sérieuse : seul un pro consciencieux vous offrira un système réellement efficace et économique sur le long terme."
8. Faire une simulation d'aides
Ne vous laissez pas amadouer par des formules telles que "Votre pompe à chaleur à 1 € aides déduites" ou "Votre pompe à chaleur gratuite grâce aux aides"... Faites une simulation gratuite en ligne sur le site France Rénov' pour savoir à quelles aides vous pourrez prétendre et leurs montants. De plus, sachez que les aides mises en place par l'État ne peuvent en aucun cas dépasser 90 % du montant de votre devis. Vous aurez quoi qu'il en soit un reste à charge d'au moins 10 %. N'hésitez pas également à consulter les prix des pompes à chaleur sur le marché pour voir si vos devis sont dans la moyenne.
9. Choisir une PAC éligible aux aides
Autre piège à éviter : choisir une pompe à chaleur qui n'est pas éligible aux aides à la rénovation. En effet, vous risquez de tomber sur un appareil peu performant et de le payer plein pot. Renseignez-vous bien au moment de l'achat.
10. N'accepter aucune offre de "pompe à chaleur à 1 €"
Tout comme les panneaux solaires à 1 € ou l'isolation à 1 €, la pompe à chaleur n'échappe pas aux arnaques à 1€. Si auparavant, il existait des programmes d'aides à 1€, ils ont pris fin en juillet 2021. Depuis, même en cumulant les aides comme la Prime énergie et MaPrimeRénov', il n'est pas possible de bénéficier d'un tel prix. En général, il s'agit d'un crédit à la consommation déguisé.
11. Regarder les avis clients
Menez une vraie enquête grâce aux avis en ligne et aux notes que laissent les clients de l'entreprise. Parfois alimenté de photos, les avis vous permettront d'avoir un retour d'expérience sur la qualité de la prestation, la fiabilité et l'honnêteté de l'entreprise.
Le Conseil Habitatpresto :
Portez attention au taux de TVA
L'installation de vos pompes à chaleur air-eau, eau-eau et géothermique sont éligibles au taux de TVA réduit à 5,5 %. En revanche, ce n'est pas le cas pour la pompe à chaleur air-air qui reste au taux normal de 20 %. Le taux de TVA réduit apparaîtra automatiquement sur le devis établi par votre artisan RGE si vous respectez les critères d'éligibilité.
Découvrez en vidéo nos réponses aux questions fréquentes sur les pompes à chaleur :
FAQ utile
Comment savoir si arnaque pompe à chaleur ?
Pour repérer une arnaque liée à une pompe à chaleur, méfiez-vous des entreprises proposant des offres trop alléchantes, comme des pompes à chaleur à prix très bas ou « à 1 euro », sans explication détaillée. Vérifiez si l'entreprise est bien référencée, si elle possède un label de qualité tel que RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), et demandez plusieurs devis pour comparer les prix. Un démarchage téléphonique insistant ou l'absence de contrat écrit sont aussi des signes d'arnaque potentielle.
Que faire si soupçon d'arnaque pompe à chaleur ?
Si vous suspectez une arnaque, il est important de ne rien signer ni payer avant d'avoir fait des vérifications. Consultez les avis sur l'entreprise, contactez une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, et vérifiez si l'entreprise est certifiée RGE. Si vous avez déjà signé un contrat, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler l'achat. En cas de litige, des recours légaux existent, comme la saisine de la DGCCRF.
Quel recours pour une arnaque d'une pompe à chaleur ?
En cas d'arnaque avérée concernant une pompe à chaleur, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, comme la DGCCRF ou le commissariat de police. Si vous avez payé par carte bancaire, il est possible de demander une annulation de paiement (chargeback). Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs pour être assisté dans vos démarches. Si l'entreprise est certifiée, le recours à la médiation peut également être envisagé.
Quel label garantit la fiabilité d'une entreprise de pompe à chaleur ?
Le label RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) garantit qu'une entreprise de pompe à chaleur répond à des critères de qualité et est autorisée à faire bénéficier ses clients d'aides financières comme MaPrimeRénov’. D'autres certifications, telles que QualiPAC, spécialisée dans les pompes à chaleur, assurent également le sérieux et la compétence des installateurs. Il est recommandé de toujours vérifier ces labels avant de choisir une entreprise.
Est-ce que les pompes à chaleur proposées à 1 euro sont fiables ?
Les offres de pompes à chaleur à 1 euro peuvent cacher des pratiques frauduleuses ou des coûts cachés. Bien que certaines subventions permettent de réduire considérablement le coût d'une installation, méfiez-vous des entreprises qui ne détaillent pas les financements ou qui vous pressent à signer. Il est important de choisir une entreprise certifiée RGE et de bien comprendre les aides auxquelles vous avez droit. Dans certains cas, l'offre peut être sérieuse, mais la vigilance est de mise.
Faux installateurs certifiés : Certaines entreprises ou individus se présentent comme des professionnels qualifiés sans avoir les certifications nécessaires, comme l'attestation QualiPAC ou l'attestation de capacité pour fluide frigorigène. Travailler avec un professionnel non certifié peut entraîner des installations défectueuses et rendre votre projet inéligible aux aides financières. Vérifier la certification avant toute installation est crucial.
Publicités mensongères sur les performances : Certaines entreprises promettent des coefficients de performance (COP) ou des économies d'énergie irréalistes. Un COP exceptionnellement élevé dans les publicités ne reflète pas toujours les performances en conditions réelles, surtout dans des climats froids. Il est essentiel de demander des informations précises adaptées à votre environnement pour éviter de fausses attentes.
Vente forcée par démarchage téléphonique : De nombreuses arnaques liées à la pompe à chaleur commencent par des appels téléphoniques non sollicités, souvent sous prétexte d'aides ou de subventions. Les entreprises peu scrupuleuses poussent à des ventes rapides sans fournir d’informations claires sur le produit ou les services. Se méfier des offres qui semblent trop belles pour être vraies est indispensable.
Non-éligibilité aux subventions : Certaines entreprises promettent des subventions ou aides comme MaPrimeRénov’ ou le CITE (Crédit d'Impôt pour la Transition Énergétique) sans vérifier si vous êtes réellement éligible. Si vous n'êtes pas éligible, vous pouvez vous retrouver avec une facture bien plus élevée que prévue. Il est important de toujours vérifier vos droits avant de signer un contrat.
Matériel bas de gamme : Certains arnaqueurs installent des pompes à chaleur de mauvaise qualité ou obsolètes qui ne respectent pas les normes en vigueur (par exemple, l'utilisation de fluides frigorigènes interdits ou peu performants). Cela peut entraîner des pannes rapides, une faible efficacité énergétique et des frais de maintenance élevés. Opter pour des marques reconnues et demander des garanties est essentiel pour éviter ce piège.
Faux diagnostics énergétiques : Certaines entreprises proposent un diagnostic énergétique gratuit pour "vérifier" l’efficacité de votre système de chauffage. En réalité, ces faux diagnostics sont conçus pour vous vendre une pompe à chaleur inutilement, parfois en exagérant les défauts de votre installation actuelle. Il est recommandé de faire appel à un professionnel indépendant pour un diagnostic impartial.
Sous-dimensionnement ou surdimensionnement délibéré : Certains installateurs peu scrupuleux recommandent une pompe à chaleur mal dimensionnée (trop petite ou trop grande) par rapport à vos besoins. Une PAC sous-dimensionnée sera constamment en surchauffe et en panne, tandis qu’une PAC surdimensionnée entraîne des cycles courts qui réduisent l'efficacité et la durée de vie de l’appareil. Demander plusieurs devis et comparer les calculs de dimensionnement est crucial.
Facturation cachée : Des entreprises peuvent vous facturer des coûts supplémentaires non prévus dans le contrat initial (travaux supplémentaires, accessoires, maintenance). Lire attentivement le devis et demander des détails sur tous les coûts avant de signer est une bonne précaution contre les arnaques.
Installation bâclée : Une arnaque courante consiste à faire une installation rapide et de mauvaise qualité. Par exemple, l’unité extérieure peut être mal placée, les connexions hydrauliques mal effectuées, ou le fluide frigorigène mal dosé. Une installation bâclée entraîne des pannes fréquentes et réduit l'efficacité de la pompe à chaleur. Choisir un installateur certifié et expérimenté permet d’éviter cela.
Fausse urgence à signer : Certaines entreprises créent un sentiment d'urgence pour vous pousser à signer rapidement un contrat, affirmant par exemple que les subventions ou les promotions expirent bientôt. Cela vise à éviter que vous preniez le temps de vérifier les informations ou de consulter plusieurs devis. Prendre le temps de comparer plusieurs offres est essentiel pour ne pas se faire piéger.
Financements frauduleux : Des entreprises peu scrupuleuses vous encouragent à contracter un crédit pour financer l’installation de la pompe à chaleur. Ce crédit peut inclure des taux d’intérêt abusifs ou des clauses cachées qui augmentent considérablement le coût final de l'installation. Il est important de toujours passer par des organismes de financement reconnus et de bien comprendre les termes du crédit.
Sous-traitance non déclarée : Certains installateurs sous-traitent le travail à des équipes non qualifiées ou non déclarées. Cela peut entraîner des problèmes d'assurance en cas de malfaçon, car la responsabilité pourrait être difficile à établir. Assurez-vous que l’entreprise avec laquelle vous signez le contrat réalise directement l’installation, ou vérifiez la qualification des sous-traitants.
Absence de garanties : Une autre arnaque consiste à ne pas offrir de garanties sur la pompe à chaleur ou à fournir des garanties qui ne couvrent pas les composants clés comme le compresseur. Sans garantie, vous risquez d’être responsable de coûts élevés en cas de panne. Demander une garantie solide et vérifier qu'elle couvre tous les éléments essentiels est primordial.
Offre à prix cassé : Méfiez-vous des offres de pompe à chaleur à des prix nettement inférieurs au marché. Cela peut cacher l’utilisation de matériels de mauvaise qualité, d’une installation bâclée ou de frais cachés qui s’ajouteront plus tard. Un devis très bas est souvent un signe de mauvaise qualité ou d'arnaque.
Installation non conforme aux normes : Il est fréquent que certaines arnaques passent par des installations qui ne respectent pas les normes environnementales ou de sécurité (par exemple, des fluides frigorigènes non conformes ou des branchements électriques dangereux). Cela peut entraîner des problèmes de légalité ou des risques pour la sécurité. Travailler avec un installateur certifié permet de s’assurer que tout est fait selon les normes.
Clause de non-rétractation illégale : Certaines entreprises incluent des clauses abusives dans leurs contrats, limitant votre droit de rétractation. En France, pour un contrat signé à domicile ou à distance, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Assurez-vous que cette clause est respectée dans tous les contrats pour éviter d’être piégé.
Maintenance ignorée ou non incluse : Une autre arnaque consiste à vendre une pompe à chaleur sans proposer de contrat de maintenance, ou en prétendant qu'elle n’a pas besoin d’entretien. En réalité, une PAC doit être entretenue régulièrement pour fonctionner de manière optimale. Ne pas inclure d’entretien dans le contrat peut entraîner des frais supplémentaires à long terme.
Fausse filiation avec des organismes publics : Certaines entreprises prétendent être affiliées à des organismes publics ou gouvernementaux (comme l'ADEME en France) pour donner de la crédibilité à leur offre. Vérifier les affiliations et les références de l’entreprise est crucial avant de signer quoi que ce soit.
Fluide frigorigène non conforme : Certains installateurs peu scrupuleux utilisent des fluides frigorigènes non conformes aux normes européennes, qui peuvent être interdits pour leur impact environnemental (par exemple, les fluides avec un GWP élevé). Utiliser ces fluides vous expose à des amendes et des coûts supplémentaires pour les remplacer.
Avec simplicité et pédagogie, j’ai à cœur de vous délivrer des informations claires et des conseils détaillés pour vous accompagner et vous aider dans tous vos projets de travaux et d’aménagement de votre habitat.
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