Vous cherchez à maximiser le nombre de devis signés pour votre entreprise du BTP ? Découvrez le témoignage de notre client Hexagone Plomberie dans ce podcast vidéo !
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Habitatpresto : Bonjour à tous, nous nous retrouvons pour un nouveau podcast Habitatpresto. Le sujet aujourd'hui est de découvrir comment signer plus de devis et comment convaincre les clients de s'engager avec nous. Je suis avec l'entreprise Hexagone Plomberie. Pourriez-vous d'abord nous présenter votre activité ?
Hexagone Plomberie : Oui bien sûr, nous sommes situés dans le Val-d'Oise, dans le 95 à Sannois. En fait nous touchons à tout. Il y a des artisans plombiers, peintres, électriciens et il y a aussi des carreleurs. Donc, nous faisons toutes les rénovations et on est spécialisé en plomberie générale.
Habitatpresto : Et pourriez-vous préciser un peu votre zone d'activité ?
Hexagone Plomberie : Sur Paris et les environs.
Habitatpresto : D'accord, donc aujourd'hui l'entreprise est inscrite sur Habitatpresto. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi votre mari qui est le gérant de l'entreprise a décidé de s'inscrire sur Habitatpresto et comment ça a démarré ?
Hexagone Plomberie : Il s'est inscrit le 30 avril 2016. Quand il a commencé son activité, il était tout seul et avait un peu de mal à trouver des chantiers. Et en fait en surfant sur le net, il a décidé de contacter Habitatpresto pour avoir un petit coup de pouce. Il a ensuite commencé à recevoir des projets de chantiers, mais il avait un peu de mal à débuter. Moi, avec le temps, je me suis dit pourquoi ne pas travailler avec lui, pourquoi ne pas faire le secrétariat et le standard pour lui ? Donc en fait c'était moi qui parlais aux clients. C'est justement comme ça qu'on a commencé à mieux travailler. Petit à petit au fil des années, il a pu avoir son équipe, prendre un peintre, un électricien et c'est comme ça qu'on a pu se développer.
Habitatpresto : Donc en quelque sorte ça vous a permis de vous lancer et de trouver les premiers contacts. Aujourd'hui, vous utilisez toujours la plateforme, quelle part ça représente dans votre activité ?
Hexagone Plomberie : Habitatpresto est un complément. Grâce à Habitatpresto, les clients ont eu confiance en nous. Mais c'est vrai que c'est plus un complément parce qu'on a déjà tracé notre chemin avec nos clients.
Habitatpresto : Donc ça vous apporte toujours des interventions mais à côté de ça vous avez réussi à développer l'activité de manière naturelle. Pour avoir une idée plus précise, pourriez-vous me dire combien de chantiers vous avez signé grâce à Habitatpresto ?
Hexagone Plomberie : j'en ai eu 463. Et sur la dernière période, j'en ai eu 17.
Habitatpresto : Aujourd'hui sur Habitatpresto, vous avez le label artisan or, c'est-à-dire que vous avez plus de 10 avis positifs avec une moyenne supérieure ou égale à 4,5 / 5, ça permet au client d'avoir une plus grande confiance en les artisans qui les contactent. Avez-vous des conseils pour les artisans pour obtenir plus d'avis positifs ?
Hexagone Plomberie : Il faut déjà rassurer le client. Mon équipe va chez le client pour voir sur place ce qu'ils doivent faire. Le client ou la cliente est vraiment en totale confiance parce qu'ils savent très bien qu'ils ont vraiment affaire à une équipe de professionnels. On contacte également le client pour rassurer et dire que s'il y a un problème avec les artisans qui sont sur place il faut nous appeler et nous dire ce qui ne va pas. J'essaie de rassurer le client un maximum, c'est ça en fait l'échange humain. Et pour les devis c'est la même chose, quand j'envoie un devis, je leur dis si vous voyez un problème sur le devis ou si le prix vous dérange, vous m'appelez et on règle ça ensemble. Je ne laisse pas le devis comme ça à la personne, j'essaie au maximum de rappeler. Il y a vraiment un échange en fait.
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Habitatpresto : Étant donné que vous avez signé beaucoup de travaux avec Habitatpresto, avez-vous des conseils spécifique, des astuces pour les artisans pour signer plus de travaux sur la plateforme ?
Hexagone Plomberie : On a l'application mobile. Dès qu'on nous envoie un projet, on l'accepte tout de suite, on n'attend pas. Et à ce moment-là, on contacte le client et on voit si le technicien peut aller sur place. On prend des photos, des dimensions..., et on établit un devis tout de suite. On n'attend pas le lendemain, on fait tout sur le champ, comme ça on est sûr que le client a le devis. S'il l'accepte tant mieux, s'il n'accepte pas, on vérifie et voilà et s'il y a un problème avec le prix ou comme j'ai expliqué par rapport aux fournitures, on règle ça. Et justement les fournitures, c'est mon mari qui les achète.
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👷 À retenir :
Si on résume les informations données par Hexagone Plomberie, 3 conseils sont mis en avant :
- rassurer le client
- venir en personne
- être réactif aux demandes.
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